Política de reembolso

Aquí tienes la Política de Devoluciones y Reembolsos para Moxerly. Está redactada con un enfoque muy profesional, protegiendo tus márgenes como tienda en línea y gestionando las incidencias de forma óptima sin mencionar ninguno de los tres términos restringidos.

Política de Devoluciones y Reembolsos de Moxerly
En Moxerly, nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón hay un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de la manera más rápida posible.

1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución o reportar una incidencia con tu producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto
Para que tu devolución sea aceptada y procesada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o manuales incluidos de fábrica.

No debe presentar signos de manipulación, lavado o desgaste.

Excepciones: Por motivos de higiene y seguridad, ciertos artículos de uso personal, ropa interior, productos cosméticos o bienes perecederos no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica visible antes de su uso.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si has recibido un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o que no coincide con el artículo que compraste, nos encargaremos de solucionar la situación sin coste adicional para ti.

Para tramitar la incidencia, por favor envíanos un correo electrónico a nuestro soporte dentro de los primeros 3 días tras recibir el paquete, incluyendo:

Tu número de pedido.

Una descripción breve del problema.

Fotos o un vídeo claro donde se aprecie el defecto o el error del producto.

Una vez verificado el fallo por nuestro equipo de atención al cliente, te ofreceremos el envío de un artículo de reemplazo totalmente nuevo de forma gratuita o el reembolso correspondiente.

4. Proceso de Devolución (Desistimiento de Compra)
Si deseas devolver el producto simplemente porque has cambiado de opinión o no es de tu agrado, el proceso es el siguiente:

Solicitud: Escríbenos a nuestro correo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará la dirección autorizada de nuestro almacén de inspección para proceder con el envío.

Envío: Los costes de envío asociados a la devolución por cambio de opinión corren a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto si este se pierde en el trayecto.

Nota: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta de la caja original sin recibir antes nuestras instrucciones de manera formal, ya que el sistema no lo registrará y no se podrá procesar el reembolso.

5. Reembolsos
Una vez que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones para confirmar que cumple con las condiciones óptimas, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Aprobación: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago utilizada) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Contacto de Soporte
Para iniciar cualquier trámite de devolución o resolver dudas sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros