Política de envío

Política de Envíos y Entrega de Moxerly
En Moxerly, trabajamos continuamente para ofrecerte una experiencia de compra fluida y transparente. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestros envíos, los plazos estimados y las condiciones de entrega.

1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son recibidos en nuestro sistema de manera inmediata. El tiempo estimado de procesamiento, preparación y control de calidad antes de la salida del paquete es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos locales se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Una vez que el paquete ha sido despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico con la confirmación de salida y los detalles de seguimiento.

2. Plazos de Entrega Estimados
Para poder ofrecer una amplia variedad de artículos exclusivos y precios competitivos, colaboramos con una red global de centros de distribución y socios de logística internacionales.

Dependiendo del destino final, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

Envíos estándar: 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de despacho.

Zonas remotas o épocas de alta demanda: En periodos de alta volatilidad logística (como campañas navideñas o Black Friday), los plazos pueden extenderse excepcionalmente hasta 20 días hábiles.

Nota: Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, tales como retenciones en los controles aduaneros del país de destino o huelgas de los servicios postales locales.

3. Seguimiento de tu Pedido
Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en todo momento. En el correo de confirmación de envío te proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el trayecto del paquete en tiempo real.

El código de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en los sistemas de las empresas de transporte una vez generado.

4. Direcciones de Entrega Incompletas o Incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de introducir la dirección de entrega de manera exacta y completa al momento de realizar el pago.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato a través de nuestros canales oficiales.

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificar la dirección de entrega.

En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, los costes de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

5. Tasas de Importación y Aduanas
Al tratarse de envíos de tránsito internacional, los paquetes pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras según la normativa vigente de cada país.

La mayoría de nuestros envíos estándar no generan cargos adicionales debido a su volumen y valor.

Sin embargo, cualquier tasa arancelaria, impuesto de importación o cargo aduanero local que pudiera aplicarse en el país de destino será responsabilidad exclusiva del comprador.